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參考材料

供熱管理人員和供熱客服人員要了解的一些問題

時間:2019-10-8 8:46:05   作者:iheating智慧熱網   來源:注冊   評論:0
內容摘要:供熱企業管理人員需要了解的幾個要點:1.步取締分散式小鍋爐,積極推行集中供暖在傳統的供熱體制下,供熱客服人員應該具備的一些素質:要做一名合格的供熱客服人員,應具備嚴謹的工作作風..
供熱企業管理人員需要了解的幾個要點:

1.步取締分散式小鍋爐,積極推行集中供暖

在傳統的供熱體制下,多數是福利供暖,熱用戶只是象征性地交納小部分熱費。但各單位分散式的小鍋爐供暖模式浪費資源、效率低、污染環境,已經不能適應“節能減排”的時代發展要求。本著“節能、環保”的工作方針,應逐步取締分散式的小鍋爐,積極推行集中供暖。這樣就把熱用戶推向了市場,由供熱單位承擔起供熱任務。 

2.熱力公司要明確供熱管理和責任范圍

在供用熱雙方簽訂供用熱協議時,一般都會明確雙方的產權分界點(多以樓梯口入戶閥門井為界)、管理范圍。但在實際的運行過程中,一些用戶只要出現采暖不達標現象,都會把責任推向供熱單位,諸如暖氣片陳舊、數量少、管道不暢甚至堵塞等現象,甚至又會把責任推向開發商,這樣一來就會造成不必要的麻煩和糾紛。

3.供熱公司應大力宣傳影響供熱的因素

供熱室內溫度達標與否,很大程度上取決于供熱單位供熱質量的高低,但也和熱用戶自身的諸多因素有很大關系。如暖氣片散熱效果的好壞、暖氣片數量是否與采暖面積相匹配、熱力系統是否合理、圍護結構及密封情況是否良好、管路系統是否清洗、是否改接過室內管道、是否私自放水、是否安裝管道換熱器等等。

熱力公司供熱企業供熱管理責任范圍問題


4.新增熱用戶必須積極配合、提供相關資料

為了切實維護供用熱雙方的利益,讓熱用戶享受到高品質的供熱服務,新增熱用戶必須積極配合、提供相關資料,使室內系統達到入網要求,以便供熱單位根據熱用戶的用熱實際結合管網供熱能力等情況綜合考慮,確定能否入網。若達到入網條件,也便于合理布置管道,以保證供熱效果。

5.對新建樓房設計方案、采暖設施要提出入網要求

供熱不同于供水、供電、供燃氣的根本一點在于:供用熱雙方的熱力系統是不可分割的整體循環系統。供熱單位的區域管網是以熱負荷的分布情況設計的,而用戶的用熱形式、設施的使用年限、管道口徑大小等參差不齊,這也進一步加大了熱力系統的不均衡性,從而給供、用熱方都造成了較大的負面影響。建議在用戶申請開戶前供熱單位應對用戶的方位、熱力設施等情況進行全面的評估,達到要求的才能入網,否則,勸其整改。這樣,整個供熱系統才能成為一個經濟、合理、完整的整體。

對于目前供熱產生的很多問題,需要完善地去解決,才能做好企業經營管理工作。 

首先要轉變觀念,樹立市場意識。其次供熱企業應該注重財務問題,形成高效可行的成本管理、成本控制等財務管理制度。對于采購環節更是要加強控制,降低成本。同時對于老化的設備和管網也要進行及時更換,確保減少資源浪費。還要增強企業內部管理、健全企業內部制度,確保供熱企業更好地運營。 
  
供熱企業經營管理優化的幾點概括建議:

1、加大宣傳教育力度、制定合理供熱收費價格 
  供熱企業可以通過政府公告、互聯網、廣播和報紙等媒體,推廣“用熱收費”的觀念,讓用戶明白供熱是需要付費使用的商品,增強用戶自覺定期繳費的意識。同時供熱企業也要根據市場行情進行成本核算從而制定合理的收費價格,維護本企業的合法權益,保障供熱企業正常運行。 

2、建立供暖企業成本和財務控制體系 
  通過建立合理的成本控制體系來反映供暖企業的成本價值,實現有效的企業成本管理。建立、健全企業的成本運算制度、成本核算制度,并要加強成本分析和成本控制制度。根據企業發展的要求,建立適宜的財務管理體質,形成良好的財務管理流程,實現財務的集中核算。 

3、更新老舊設備、節約資源 
  對于不能繼續服役的老舊設備和管網,應該根據實際情況,定期進行更換、以保證供熱質量和成本控制。在采購方面,對采購數量、質量和效率都要進行把關,降低采購成本。供熱信息網建議同時要求制定采購計劃,對于大宗原料在保證及時供應的情況下,選擇質量好、信譽好的供應商。落實采購責任制,分解采購指標,落實到各職能部門、分公司、供暖所、班組及人頭,將控制成本作為中心,形成良好的采購管理網絡。 

4、完善公司內部機制,建立現代化管理體系 

  一是要深化三項制度改革,提高人員工作效率。在人事制度改革中,對管理崗位進行明確定崗、定職責,實行能者優者上崗;在用工制度改革上,推行員工勞動合同制,競爭上崗、優化組合,按考試與實踐操作結合的綜合成績來逐級聘用;在分配制度改革上,堅持績效考核,崗變薪變,動態考核效績工資,從而極大地調動了廣大員工的勞動積極性。 

  二是要建立建全成本責任管理制度。通過建立健全成本責任制度,把成本管理同責、權、利結合,有效地加強成本管理。為了落實成本管理責任,應實行明確的成本責任制。每個采暖期開始前,企業采購部門簽訂經濟責任狀。采購部門承擔自己成本核算的目標,同時,提供給采購部門崗位設置、調整用人、獎懲、材料采購等相應的權利,推動管理人員、采購人員的工作熱情和效率。 

  三是轉變企業經營理念,形成現代化管理體系。可以采取資本運作的方式,對于企業資金進行投資,建立員工食堂、員工浴池及客浴等設施,改善員工辦公環境,提高員工生活質量,也推動了供熱企業綜合效益地提高。同時,為確保企業管理的科學化、現代化,可以引進先進、科學的管理手段。比如安裝熱力管網監測系統,建立了設備、材料、人力資源等微機供熱管理系統,逐步形成了現代化管理體系,保障了公司快速高效地發展。 

供熱客服人員應該具備的一些素質:

要做一名合格的供熱客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識和積極的學習態度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取用戶的意見。

態度熱情認真:

要做一名合格的客服人員,只有熱愛這門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的先決條件。

熟練業務知識:

應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業務知識,
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